위에 동영상에 보시는 거와 같이 고객이 결제 관련으로 고객센터에 전화를 했고 그래서 담당자에게 연결을 시도 했습니다.

그런데 해당 부서 직원이 통화 중 이고 다른 담당자에게 전화를 걸어도 모두 통화 중 입니다.

이런 상황은 어떤 문제가 생겨서 고객센터에 전화를 해본 분들이 있다면 누구나 공감 하는 내용일 겁니다.

그래서 프랑스 스타트업 Aircall 에서는 그 부분을 해결 하기 위해서 모든 전화를 기록 하고 언제 어떤 장비로도 스마트폰,컴퓨터,노트북 등 

장소와 장비에 구애 받지 않고 담당자에게 전화를 넘겨 줄 수 있고 고객센터 직원이 어떤 전화를 어떻게 처리 하고 있는지 실시간으로 보기 떄문에

바로 상황 설명 필요 없고 전화를 받지 않은  담당자가 전화를 받고 고객은 오랜 시간 기다리지 않아도 됩니다.

그리고 세일즈 부서에서도 사용 가능하고 분석이나 녹음 기능 등 아주 다양한 서비스를 제공 하는 비즈니스 솔루션 입니다.

https://aircall.io/